Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm l